ユーザージャーニーとは？
ユーザージャーニー図は、ユーザーが製品やサービスとやり取りする際の完全な体験を複数のタッチポイントにわたってマッピングします。カスタマージャーニーの各段階でのアクション、感情、ペインポイント、機会を視覚化します。これらの図はUXデザインに不可欠で、チームが共感を築き、ユーザー体験の改善領域を特定するのに役立ちます。
編集とプレビュー
Mermaid構文でユーザージャーニーを作成し、変更を即座に確認。
一般的なユースケース
UXリサーチ
ユーザーインタビューやユーザビリティテストからの調査結果を文書化。製品ジャーニー全体でのユーザー行動パターンと感情的反応を視覚化。
カスタマーエクスペリエンス設計
Web、モバイル、メール、物理的なタッチポイントにまたがるオムニチャネルの顧客体験をマッピング。一貫性の問題と機会を特定。
製品開発
高インパクトのペインポイントを特定して機能の優先順位付けをガイド。各段階でのユーザーニーズを理解してユーザー中心の製品を構築。
サービス設計
エンドツーエンドのサービス体験を視覚化。顧客タッチポイント、従業員とのインタラクション、バックエンドプロセスをマッピング。
主な機能
ジャーニーフェーズ
ジャーニーを認知、検討、購入、使用、推奨などの論理的なフェーズに分割。
ユーザーアクション
各段階でユーザーが何をするかを文書化。クリック、検索、会話、物理的なアクションをキャプチャ。
感情スコア
各タッチポイントでのユーザー満足度またはフラストレーションを評価。ジャーニー全体の感情の高低を視覚化。
マルチアクターサポート
同じシステムと対話する異なるユーザーの視点やロールからのジャーニーを表示。
ベストプラクティス
リサーチに基づく
ジャーニーマップは仮定ではなく実際のユーザーリサーチに基づく。インタビュー、分析、観察を使用。
1つのペルソナに焦点
異なるユーザーセグメントには別々のジャーニーマップを作成。各ペルソナには異なるニーズと行動がある。
ペインポイントを特定
摩擦とフラストレーションの瞬間を強調。これらが最大の改善機会。
アクショナブルにする
単に文書化するだけでなく、具体的な機会を特定し、改善のオーナーシップを割り当てる。
他のダイアグラムタイプを探す
フローチャート
ノードと方向矢印でプロセス、ワークフロー、アルゴリズムを視覚化。ビジネスプロセスやデシジョンツリーに最適です。
シーケンス図
異なるアクターやシステム間の時系列でのインタラクションを文書化。APIドキュメントやシステム設計に最適です。
クラス図
クラス、属性、関係でオブジェクト指向システムをモデル化。ソフトウェアアーキテクチャ設計に不可欠です。
ステート図
システムやアプリケーションの状態遷移を表現。ライフサイクル状態やワークフローのモデリングに最適です。
ガントチャート
タスクと依存関係でプロジェクトのタイムラインを計画・追跡。プロジェクト管理やスケジューリングに最適です。
ER図
エンティティと関係でデータベーススキーマを設計。データベースモデリングやドキュメント作成に最適です。
Gitグラフ
Gitのブランチ戦略やコミット履歴を視覚化。バージョン管理ワークフローの説明に役立ちます。