Пользовательский путь
Отображайте пользовательский опыт и взаимодействия в различных точках контакта. Отлично подходит для UX-дизайна и картирования клиентского пути.
Что такое Пользовательский путь?
Диаграммы пользовательского пути отображают полный опыт пользователя при взаимодействии с продуктом или сервисом через различные точки контакта. Они визуализируют действия, эмоции, болевые точки и возможности на каждом этапе клиентского пути. Эти диаграммы необходимы для UX-дизайна, помогая командам развивать эмпатию и определять области для улучшения пользовательского опыта.
Редактирование и предпросмотр
Создайте Пользовательский путь с синтаксисом Mermaid и мгновенно увидите изменения.
Типичные сценарии использования
UX-исследования
Документируйте результаты пользовательских интервью и юзабилити-тестирования. Визуализируйте паттерны поведения пользователей и эмоциональные реакции на протяжении пути в продукте.
Проектирование клиентского опыта
Отображайте омниканальный клиентский опыт через веб, мобильные приложения, email и физические точки контакта. Выявляйте проблемы согласованности и возможности.
Разработка продукта
Направляйте приоритизацию функций, выявляя болевые точки с высоким влиянием. Создавайте продукты, ориентированные на пользователя, понимая потребности на каждом этапе.
Проектирование сервисов
Визуализируйте сквозной опыт обслуживания. Отображайте точки контакта с клиентами, взаимодействия с сотрудниками и бэкенд-процессы.
Ключевые возможности
Фазы пути
Разбивайте путь на логические фазы: осведомлённость, рассмотрение, покупка, использование и лояльность.
Действия пользователей
Документируйте, что делают пользователи на каждом этапе. Фиксируйте клики, поиски, разговоры и физические действия.
Эмоциональные оценки
Оценивайте удовлетворённость или разочарование пользователей в каждой точке контакта. Визуализируйте эмоциональные пики и спады на протяжении пути.
Поддержка нескольких акторов
Показывайте пути с точки зрения разных пользователей или ролей, взаимодействующих с одной системой.
Лучшие практики
Основывайтесь на исследованиях
Основывайте карты пути на реальных исследованиях пользователей, а не на предположениях. Используйте интервью, аналитику и наблюдения.
Фокусируйтесь на одной персоне
Создавайте отдельные карты пути для разных сегментов пользователей. У каждой персоны разные потребности и поведение.
Выявляйте болевые точки
Выделяйте моменты трения и разочарования. Это ваши главные возможности для улучшения.
Делайте карту действенной
Не просто документируйте — определяйте конкретные возможности и назначайте ответственных за улучшения.
Другие типы диаграмм
Блок-схемы
Визуализируйте процессы, рабочие потоки и алгоритмы с помощью узлов и направленных стрелок. Идеально для бизнес-процессов и деревьев решений.
Диаграммы последовательности
Документируйте взаимодействия между различными участниками или системами во времени. Идеально для документации API и проектирования систем.
Диаграммы классов
Моделируйте объектно-ориентированные системы с классами, атрибутами и связями. Необходимы для планирования архитектуры ПО.
Диаграммы состояний
Отображайте переходы состояний в системах или приложениях. Отлично подходят для моделирования жизненных циклов и рабочих процессов.
Диаграммы Ганта
Планируйте и отслеживайте сроки проектов с задачами и зависимостями. Идеально для управления проектами и составления расписаний.
ER-диаграммы
Проектируйте схемы баз данных с сущностями и связями. Идеально для моделирования и документирования баз данных.
Git-графы
Визуализируйте стратегии ветвления и историю коммитов в Git. Полезно для объяснения рабочих процессов системы контроля версий.