什麼是使用者旅程？
使用者旅程圖映射使用者在跨多個接觸點與產品或服務互動時的完整體驗。它們在客戶旅程的每個階段視覺化操作、情緒、痛點和機會。這些圖表對於 UX 設計至關重要，幫助團隊建立同理心並識別使用者體驗改進領域。
編輯與預覽
使用 Mermaid 語法創建 使用者旅程，即時查看效果。
常見使用場景
UX 研究
記錄使用者訪談和可用性測試的發現。在整個產品旅程中視覺化使用者行為模式和情緒反應。
客戶體驗設計
映射跨網頁、行動、電子郵件和實體接觸點的全通路客戶體驗。識別一致性問題和機會。
產品開發
透過識別高影響痛點指導功能優先順序。透過了解每個階段的使用者需求建構以使用者為中心的產品。
服務設計
視覺化端到端服務體驗。映射客戶接觸點、員工互動和後端流程。
核心功能
旅程階段
將旅程分解為邏輯階段，如意識、考慮、購買、使用和倡導。
使用者操作
記錄使用者在每個階段的操作。捕獲點擊、搜尋、對話和實體操作。
情緒評分
在每個接觸點評估使用者滿意度或挫敗感。在整個旅程中視覺化情緒高低點。
多參與者支援
從與同一系統互動的不同使用者視角或角色顯示旅程。
最佳實踐
基於研究
將旅程圖建立在真實使用者研究而非假設之上。使用訪談、分析和觀察。
專注於一個角色
為不同的使用者群體創建單獨的旅程圖。每個角色有不同的需求和行為。
識別痛點
突顯摩擦和挫折的時刻。這些是您改進的最大機會。
使其可操作
不要只是記錄——識別具體機會並為改進分配所有權。
探索其他圖表類型
流程圖
使用節點和方向箭頭視覺化流程、工作流程和演算法。非常適合商業流程和決策樹。
時序圖
記錄不同角色或系統之間隨時間的互動。適用於 API 文件和系統設計。
類別圖
以類別、屬性和關係建模物件導向系統。軟體架構規劃不可或缺的工具。
狀態圖
呈現系統或應用程式中的狀態轉換。非常適合建模生命週期狀態和工作流程。
甘特圖
規劃和追蹤專案時程及任務依賴關係。非常適合專案管理和排程。
ER 圖
設計包含實體和關係的資料庫架構。適用於資料庫建模和文件。
Git 圖
視覺化 Git 分支策略和提交歷史。有助於說明版本控制工作流程。
心智圖
組織創意、腦力激盪和建立層次化視覺結構。適合規劃和知識管理。
圓餅圖
以圓形圖表展示資料比例分布。適合顯示百分比和市場份額分析。
時間線
沿時間軸視覺化事件和里程碑。適合專案歷史和路線圖展示。
看板
將任務按工作流階段組織到欄中。適合敏捷專案管理和任務追蹤。
四象限圖
在雙軸網格上繪製項目進行比較和優先順序排定。適合功能優先順序和策略分析。
桑基圖
用比例箭頭視覺化節點間的流量。適合能源流、預算分配和轉化漏斗。
XY 圖表
建立帶有可自訂座標軸的長條圖和折線圖。適合資料視覺化和趨勢分析。
區塊圖
用行列排列的區塊建構結構化佈局。適合系統架構和元件概覽。
架構圖
使用服務圖示和連線設計雲端和系統架構。適合基礎設施文件。
封包圖
視覺化網路協定封包結構和位元級欄位佈局。適合網路協定文件。