什麼是使用者旅程？
使用者旅程圖映射使用者在跨多個接觸點與產品或服務互動時的完整體驗。它們在客戶旅程的每個階段視覺化操作、情緒、痛點和機會。這些圖表對於 UX 設計至關重要，幫助團隊建立同理心並識別使用者體驗改進領域。
編輯與預覽
使用 Mermaid 語法創建 使用者旅程，即時查看效果。
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常見使用場景
UX 研究
記錄使用者訪談和可用性測試的發現。在整個產品旅程中視覺化使用者行為模式和情緒反應。
客戶體驗設計
映射跨網頁、行動、電子郵件和實體接觸點的全通路客戶體驗。識別一致性問題和機會。
產品開發
透過識別高影響痛點指導功能優先順序。透過了解每個階段的使用者需求建構以使用者為中心的產品。
服務設計
視覺化端到端服務體驗。映射客戶接觸點、員工互動和後端流程。
核心功能
旅程階段
將旅程分解為邏輯階段，如意識、考慮、購買、使用和倡導。
使用者操作
記錄使用者在每個階段的操作。捕獲點擊、搜尋、對話和實體操作。
情緒評分
在每個接觸點評估使用者滿意度或挫敗感。在整個旅程中視覺化情緒高低點。
多參與者支援
從與同一系統互動的不同使用者視角或角色顯示旅程。
最佳實踐
基於研究
將旅程圖建立在真實使用者研究而非假設之上。使用訪談、分析和觀察。
專注於一個角色
為不同的使用者群體創建單獨的旅程圖。每個角色有不同的需求和行為。
識別痛點
突顯摩擦和挫折的時刻。這些是您改進的最大機會。
使其可操作
不要只是記錄——識別具體機會並為改進分配所有權。