什么是用户旅程图？
用户旅程图映射用户在跨多个接触点与产品或服务交互时的完整体验。它们在客户旅程的每个阶段可视化操作、情绪、痛点和机会。这些图表对于 UX 设计至关重要，帮助团队建立同理心并识别用户体验改进领域。
编辑与预览
使用 Mermaid 语法创建 用户旅程图，实时查看效果。
常见使用场景
UX 研究
记录用户访谈和可用性测试的发现。在整个产品旅程中可视化用户行为模式和情绪反应。
客户体验设计
映射跨网页、移动、电子邮件和物理接触点的全渠道客户体验。识别一致性问题和机会。
产品开发
通过识别高影响痛点指导功能优先级。通过了解每个阶段的用户需求构建以用户为中心的产品。
服务设计
可视化端到端服务体验。映射客户接触点、员工交互和后端流程。
核心功能
旅程阶段
将旅程分解为逻辑阶段，如意识、考虑、购买、使用和倡导。
用户操作
记录用户在每个阶段的操作。捕获点击、搜索、对话和物理操作。
情绪评分
在每个接触点评估用户满意度或挫败感。在整个旅程中可视化情绪高低点。
多参与者支持
从与同一系统交互的不同用户视角或角色显示旅程。
最佳实践
基于研究
将旅程图建立在真实用户研究而非假设之上。使用访谈、分析和观察。
专注于一个角色
为不同的用户群体创建单独的旅程图。每个角色有不同的需求和行为。
识别痛点
突出摩擦和挫折的时刻。这些是您改进的最大机会。
使其可操作
不要只是记录——识别具体机会并为改进分配所有权。
探索其他图表类型
流程图
用节点和方向箭头可视化流程、工作流和算法。非常适合业务流程和决策树。
时序图
记录不同参与者或系统之间的时序交互。非常适合 API 文档和系统设计。
类图
用类、属性和关系建模面向对象系统。软件架构规划的必备工具。
状态图
表示系统或应用程序中的状态转换。非常适合建模生命周期状态和工作流。
甘特图
规划和跟踪项目时间线、任务和依赖关系。非常适合项目管理和进度安排。
ER 图
设计包含实体和关系的数据库架构。非常适合数据库建模和文档编写。
Git 图
可视化 Git 分支策略和提交历史。有助于解释版本控制工作流。
思维导图
组织创意、头脑风暴和创建层次化视觉结构。适合规划和知识管理。
饼图
以圆形图表展示数据比例分布。适合显示百分比和市场份额分析。
时间线
沿时间轴可视化事件和里程碑。适合项目历史和路线图展示。
看板
将任务按工作流阶段组织到列中。适合敏捷项目管理和任务追踪。
四象限图
在双轴网格上绘制项目进行比较和优先级排序。适合功能优先级和战略分析。
桑基图
用比例箭头可视化节点间的流量。适合能源流、预算分配和转化漏斗。
XY 图表
创建带有可自定义坐标轴的柱状图和折线图。适合数据可视化和趋势分析。
块状图
用行列排列的块构建结构化布局。适合系统架构和组件概览。
架构图
使用服务图标和连接设计云和系统架构。适合基础设施文档。
数据包图
可视化网络协议数据包结构和位级字段布局。适合网络协议文档。