什么是用户旅程图？
用户旅程图映射用户在跨多个接触点与产品或服务交互时的完整体验。它们在客户旅程的每个阶段可视化操作、情绪、痛点和机会。这些图表对于 UX 设计至关重要，帮助团队建立同理心并识别用户体验改进领域。
编辑与预览
使用 Mermaid 语法创建 用户旅程图，实时查看效果。
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常见使用场景
UX 研究
记录用户访谈和可用性测试的发现。在整个产品旅程中可视化用户行为模式和情绪反应。
客户体验设计
映射跨网页、移动、电子邮件和物理接触点的全渠道客户体验。识别一致性问题和机会。
产品开发
通过识别高影响痛点指导功能优先级。通过了解每个阶段的用户需求构建以用户为中心的产品。
服务设计
可视化端到端服务体验。映射客户接触点、员工交互和后端流程。
核心功能
旅程阶段
将旅程分解为逻辑阶段，如意识、考虑、购买、使用和倡导。
用户操作
记录用户在每个阶段的操作。捕获点击、搜索、对话和物理操作。
情绪评分
在每个接触点评估用户满意度或挫败感。在整个旅程中可视化情绪高低点。
多参与者支持
从与同一系统交互的不同用户视角或角色显示旅程。
最佳实践
基于研究
将旅程图建立在真实用户研究而非假设之上。使用访谈、分析和观察。
专注于一个角色
为不同的用户群体创建单独的旅程图。每个角色有不同的需求和行为。
识别痛点
突出摩擦和挫折的时刻。这些是您改进的最大机会。
使其可操作
不要只是记录——识别具体机会并为改进分配所有权。