사용자 여정이란?
사용자 여정 다이어그램은 여러 터치포인트에서 제품이나 서비스와 상호작용할 때 사용자가 겪는 완전한 경험을 매핑합니다. 고객 여정의 각 단계에서 행동, 감정, 불만 사항, 기회를 시각화합니다. 이러한 다이어그램은 UX 설계에 필수적이며, 팀이 공감대를 형성하고 사용자 경험 개선 영역을 식별하는 데 도움이 됩니다.
편집 및 미리보기
Mermaid 문법으로 사용자 여정을(를) 작성하고 변경 사항을 즉시 확인하세요.
일반적인 사용 사례
UX 리서치
사용자 인터뷰와 사용성 테스트의 결과를 문서화합니다. 제품 여정 전반에 걸친 사용자 행동 패턴과 감정적 반응을 시각화합니다.
고객 경험 설계
웹, 모바일, 이메일, 물리적 터치포인트에 걸친 옴니채널 고객 경험을 매핑합니다. 일관성 문제와 기회를 식별합니다.
제품 개발
영향력이 큰 불만 사항을 식별하여 기능 우선순위를 안내합니다. 각 단계에서 사용자 요구를 이해하여 사용자 중심 제품을 구축합니다.
서비스 설계
종단 간 서비스 경험을 시각화합니다. 고객 터치포인트, 직원 상호작용, 백엔드 프로세스를 매핑합니다.
주요 기능
여정 단계
인지, 고려, 구매, 사용, 옹호와 같은 논리적 단계로 여정을 분류합니다.
사용자 행동
각 단계에서 사용자가 하는 일을 문서화합니다. 클릭, 검색, 대화, 물리적 행동을 캡처합니다.
감정 점수
각 터치포인트에서 사용자 만족도 또는 불만족도를 평가합니다. 여정 전반에 걸쳐 감정의 고점과 저점을 시각화합니다.
다중 행위자 지원
동일한 시스템과 상호작용하는 다양한 사용자 관점 또는 역할의 여정을 보여줍니다.
모범 사례
리서치 기반
가정이 아닌 실제 사용자 리서치에 기반한 여정 맵을 만듭니다. 인터뷰, 분석, 관찰을 사용합니다.
하나의 페르소나에 집중
다양한 사용자 세그먼트에 대해 별도의 여정 맵을 만듭니다. 각 페르소나는 다른 요구와 행동을 가집니다.
불만 사항 식별
마찰과 불만의 순간을 강조합니다. 이것이 개선의 가장 큰 기회입니다.
실행 가능하게 만들기
단순히 문서화하지 말고 구체적인 기회를 식별하고 개선에 대한 소유권을 할당합니다.
다른 다이어그램 유형 살펴보기
순서도
노드와 방향 화살표로 프로세스, 워크플로, 알고리즘을 시각화합니다. 비즈니스 프로세스와 의사결정 트리에 적합합니다.
시퀀스 다이어그램
시간에 따른 액터 또는 시스템 간의 상호작용을 문서화합니다. API 문서화와 시스템 설계에 이상적입니다.
클래스 다이어그램
클래스, 속성, 관계로 객체지향 시스템을 모델링합니다. 소프트웨어 아키텍처 설계에 필수적입니다.
상태 다이어그램
시스템이나 애플리케이션의 상태 전이를 표현합니다. 라이프사이클 상태와 워크플로 모델링에 적합합니다.
간트 차트
작업과 종속성으로 프로젝트 타임라인을 계획하고 추적합니다. 프로젝트 관리와 일정 관리에 완벽합니다.
ER 다이어그램
엔티티와 관계로 데이터베이스 스키마를 설계합니다. 데이터베이스 모델링과 문서화에 이상적입니다.
Git 그래프
Git 브랜치 전략과 커밋 히스토리를 시각화합니다. 버전 관리 워크플로 설명에 유용합니다.