Perjalanan Pengguna

Petakan pengalaman dan interaksi pengguna di berbagai titik sentuh. Sangat baik untuk desain UX dan pemetaan perjalanan pelanggan.

DiagramBuka editor utama

Apa itu Perjalanan Pengguna?

Diagram perjalanan pengguna memetakan pengalaman lengkap yang dimiliki pengguna saat berinteraksi dengan produk atau layanan di berbagai titik sentuh. Mereka memvisualisasikan tindakan, emosi, titik nyeri, dan peluang di setiap tahap perjalanan pelanggan. Diagram ini penting untuk desain UX, membantu tim membangun empati dan mengidentifikasi area untuk perbaikan dalam pengalaman pengguna.

Edit dan pratinjau

Bangun Perjalanan Pengguna dengan sintaks Mermaid dan lihat perubahan secara instan.

Editor

100%

Example

User journey example

A Mermaid journey map covering diagram creation, preview, and sharing.

Mermaid code

journey
    title Mermaid Editor User Journey
    section Create
      Open editor: 5: User
      Paste Mermaid code: 4: User
    section Review
      Check live preview: 5: User
      Fix syntax: 3: User
    section Share
      Export PNG: 5: User
      Add to docs: 5: User

Kasus Penggunaan Umum

Riset UX

Dokumentasikan temuan dari wawancara pengguna dan pengujian kegunaan. Visualisasikan pola perilaku pengguna dan respons emosional di seluruh perjalanan produk.

Desain Pengalaman Pelanggan

Petakan pengalaman pelanggan omnichannel di web, mobile, email, dan titik sentuh fisik. Identifikasi masalah konsistensi dan peluang.

Pengembangan Produk

Pandu prioritas fitur dengan mengidentifikasi titik nyeri berdampak tinggi. Bangun produk yang berpusat pada pengguna dengan memahami kebutuhan pengguna di setiap tahap.

Desain Layanan

Visualisasikan pengalaman layanan end-to-end. Petakan titik sentuh pelanggan, interaksi karyawan, dan proses backend.

Fitur Utama

Fase Perjalanan

Pecah perjalanan menjadi fase logis seperti kesadaran, pertimbangan, pembelian, penggunaan, dan advokasi.

Tindakan Pengguna

Dokumentasikan apa yang dilakukan pengguna di setiap tahap. Tangkap klik, pencarian, percakapan, dan tindakan fisik.

Skor Emosional

Nilai kepuasan atau frustrasi pengguna di setiap titik sentuh. Visualisasikan titik tertinggi dan terendah emosional sepanjang perjalanan.

Dukungan Multi-Aktor

Tampilkan perjalanan dari perspektif atau peran pengguna yang berbeda yang berinteraksi dengan sistem yang sama.

Praktik Terbaik

Berdasarkan Riset

Dasarkan peta perjalanan pada riset pengguna yang nyata, bukan asumsi. Gunakan wawancara, analitik, dan observasi.

Fokus pada Satu Persona

Buat peta perjalanan terpisah untuk segmen pengguna yang berbeda. Setiap persona memiliki kebutuhan dan perilaku yang berbeda.

Identifikasi Titik Nyeri

Sorot momen gesekan dan frustrasi. Ini adalah peluang terbesar Anda untuk perbaikan.

Buat Dapat Ditindaklanjuti

Jangan hanya mendokumentasikan—identifikasi peluang spesifik dan tetapkan kepemilikan untuk perbaikan.

Jelajahi jenis diagram lainnya

Flowchart

Visualisasikan proses, alur kerja, dan algoritma dengan node dan panah terarah. Sempurna untuk proses bisnis dan pohon keputusan.

Diagram Sekuens

Dokumentasikan interaksi antara aktor atau sistem yang berbeda dari waktu ke waktu. Ideal untuk dokumentasi API dan desain sistem.

Diagram Kelas

Modelkan sistem berorientasi objek dengan kelas, atribut, dan relasi. Penting untuk perencanaan arsitektur perangkat lunak.

Diagram State

Representasikan transisi state dalam sistem atau aplikasi. Cocok untuk memodelkan state siklus hidup dan alur kerja.

Gantt Chart

Rencanakan dan lacak jadwal proyek dengan tugas dan dependensi. Sempurna untuk manajemen proyek dan penjadwalan.

Diagram ER

Rancang skema database dengan entitas dan relasi. Ideal untuk pemodelan dan dokumentasi database.

Git Graph

Visualisasikan strategi percabangan Git dan riwayat commit. Berguna untuk menjelaskan alur kerja kontrol versi.

Peta Pikiran

Organisir ide, brainstorming, dan buat struktur visual hierarkis. Sempurna untuk perencanaan dan pemetaan pengetahuan.

Diagram Lingkaran

Tampilkan distribusi data proporsional dengan diagram lingkaran. Ideal untuk menunjukkan persentase dan analisis pangsa pasar.

Timeline

Visualisasikan peristiwa kronologis dan tonggak sepanjang sumbu waktu. Cocok untuk sejarah proyek dan peta jalan.

Papan Kanban

Organisir tugas ke dalam kolom yang merepresentasikan tahapan alur kerja. Sempurna untuk manajemen proyek agile dan pelacakan tugas.

Diagram Kuadran

Plot item pada grid dua sumbu untuk membandingkan dan memprioritaskan. Ideal untuk prioritas fitur dan analisis strategis.

Diagram Sankey

Visualisasikan kuantitas aliran antar node dengan panah proporsional. Sempurna untuk aliran energi, alokasi anggaran, dan corong konversi.

Grafik XY

Buat diagram batang dan diagram garis dengan sumbu yang dapat disesuaikan. Ideal untuk visualisasi data dan analisis tren.

Diagram Blok

Bangun tata letak terstruktur dengan blok yang disusun dalam kolom dan baris. Cocok untuk arsitektur sistem dan gambaran umum komponen.

Diagram Arsitektur

Rancang arsitektur cloud dan sistem dengan ikon layanan dan koneksi. Sempurna untuk dokumentasi infrastruktur.

Diagram Paket

Visualisasikan struktur paket protokol jaringan dengan tata letak field tingkat bit. Penting untuk dokumentasi protokol jaringan.