Jornada do Usuário
Mapeie experiências e interações do usuário em diferentes pontos de contato. Excelente para design de UX e mapeamento da jornada do cliente.
O que é Jornada do Usuário?
Diagramas de jornada do usuário mapeiam a experiência completa que um usuário tem ao interagir com um produto ou serviço em múltiplos pontos de contato. Eles visualizam ações, emoções, pontos de dor e oportunidades em cada etapa da jornada do cliente. Esses diagramas são essenciais para design de UX, ajudando equipes a construir empatia e identificar áreas de melhoria na experiência do usuário.
Editar e pré-visualizar
Construa um Jornada do Usuário com sintaxe Mermaid e veja as alterações instantaneamente.
Example
User journey example
A Mermaid journey map covering diagram creation, preview, and sharing.
Mermaid code
journey
title Mermaid Editor User Journey
section Create
Open editor: 5: User
Paste Mermaid code: 4: User
section Review
Check live preview: 5: User
Fix syntax: 3: User
section Share
Export PNG: 5: User
Add to docs: 5: UserCasos de Uso Comuns
Pesquisa de UX
Documente descobertas de entrevistas com usuários e testes de usabilidade. Visualize padrões de comportamento do usuário e respostas emocionais ao longo da jornada do produto.
Design de Experiência do Cliente
Mapeie experiências omnichannel do cliente através de web, mobile, e-mail e pontos de contato físicos. Identifique problemas de consistência e oportunidades.
Desenvolvimento de Produto
Oriente a priorização de recursos identificando pontos de dor de alto impacto. Construa produtos centrados no usuário entendendo as necessidades do usuário em cada etapa.
Design de Serviços
Visualize experiências de serviço de ponta a ponta. Mapeie pontos de contato com o cliente, interações com funcionários e processos de backend.
Recursos Principais
Fases da Jornada
Divida a jornada em fases lógicas como consciência, consideração, compra, uso e defesa.
Ações do Usuário
Documente o que os usuários fazem em cada etapa. Capture cliques, pesquisas, conversas e ações físicas.
Pontuações Emocionais
Avalie a satisfação ou frustração do usuário em cada ponto de contato. Visualize altos e baixos emocionais ao longo da jornada.
Suporte a Múltiplos Atores
Mostre jornadas de diferentes perspectivas ou papéis de usuários interagindo com o mesmo sistema.
Boas Práticas
Baseie-se em Pesquisa
Fundamente mapas de jornada em pesquisa real com usuários, não em suposições. Use entrevistas, análises e observações.
Foque em Uma Persona
Crie mapas de jornada separados para diferentes segmentos de usuários. Cada persona tem necessidades e comportamentos diferentes.
Identifique Pontos de Dor
Destaque momentos de fricção e frustração. Essas são suas maiores oportunidades de melhoria.
Torne Acionável
Não apenas documente — identifique oportunidades específicas e atribua responsabilidade pelas melhorias.
Explore outros tipos de diagramas
Fluxogramas
Visualize processos, fluxos de trabalho e algoritmos com nós e setas direcionais. Perfeito para processos de negócios e árvores de decisão.
Diagramas de Sequência
Documente interações entre diferentes atores ou sistemas ao longo do tempo. Ideal para documentação de API e design de sistemas.
Diagramas de Classes
Modele sistemas orientados a objetos com classes, atributos e relacionamentos. Essencial para planejamento de arquitetura de software.
Diagramas de Estado
Represente transições de estado em sistemas ou aplicações. Ótimo para modelar estados de ciclo de vida e fluxos de trabalho.
Gráficos de Gantt
Planeje e acompanhe cronogramas de projetos com tarefas e dependências. Perfeito para gerenciamento de projetos e agendamento.
Diagramas ER
Projete esquemas de banco de dados com entidades e relacionamentos. Ideal para modelagem e documentação de banco de dados.
Gráficos Git
Visualize estratégias de ramificação Git e históricos de commits. Útil para explicar fluxos de trabalho de controle de versão.
Mapas Mentais
Organize ideias, faça brainstorming de conceitos e crie estruturas visuais hierárquicas. Perfeito para planejamento e mapeamento de conhecimento.
Gráficos de Pizza
Exiba distribuições proporcionais de dados com gráficos circulares. Ideal para mostrar porcentagens e divisões de participação de mercado.
Linhas do Tempo
Visualize eventos cronológicos e marcos ao longo de um eixo temporal. Ótimo para históricos de projetos e roteiros.
Quadros Kanban
Organize tarefas em colunas representando etapas do fluxo de trabalho. Perfeito para gerenciamento ágil de projetos e rastreamento de tarefas.
Gráficos de Quadrantes
Plote itens em uma grade de dois eixos para comparar e priorizar. Ideal para priorização de funcionalidades e análise estratégica.
Diagramas de Sankey
Visualize quantidades de fluxo entre nós com setas proporcionais. Perfeito para fluxos de energia, alocação orçamentária e funis de conversão.
Gráficos XY
Crie gráficos de barras e gráficos de linhas com eixos personalizáveis. Ideal para visualização de dados e análise de tendências.
Diagramas de Blocos
Construa layouts estruturados com blocos dispostos em colunas e linhas. Ótimo para arquitetura de sistemas e visões gerais de componentes.
Diagramas de Arquitetura
Projete arquiteturas de nuvem e sistemas com ícones de serviços e conexões. Perfeito para documentação de infraestrutura.
Diagramas de Pacotes
Visualize estruturas de pacotes de protocolos de rede com layouts de campos em nível de bit. Essencial para documentação de protocolos de rede.