Hành trình người dùng
Lập bản đồ trải nghiệm và tương tác của người dùng qua các điểm tiếp xúc. Xuất sắc cho thiết kế UX và lập bản đồ hành trình khách hàng.
Hành trình người dùng là gì?
Sơ đồ hành trình người dùng lập bản đồ toàn bộ trải nghiệm mà người dùng có khi tương tác với sản phẩm hoặc dịch vụ qua nhiều điểm tiếp xúc. Chúng trực quan hóa hành động, cảm xúc, điểm đau và cơ hội tại mỗi giai đoạn của hành trình khách hàng. Các sơ đồ này thiết yếu cho thiết kế UX, giúp các nhóm xây dựng sự đồng cảm và xác định các lĩnh vực cần cải thiện trong trải nghiệm người dùng.
Chỉnh sửa và xem trước
Xây dựng Hành trình người dùng với cú pháp Mermaid và xem thay đổi ngay lập tức.
Example
User journey example
A Mermaid journey map covering diagram creation, preview, and sharing.
Mermaid code
journey
title Mermaid Editor User Journey
section Create
Open editor: 5: User
Paste Mermaid code: 4: User
section Review
Check live preview: 5: User
Fix syntax: 3: User
section Share
Export PNG: 5: User
Add to docs: 5: UserCác trường hợp sử dụng phổ biến
Nghiên cứu UX
Tài liệu hóa phát hiện từ phỏng vấn người dùng và kiểm tra khả năng sử dụng. Trực quan hóa mẫu hành vi người dùng và phản ứng cảm xúc qua hành trình sản phẩm.
Thiết kế trải nghiệm khách hàng
Lập bản đồ trải nghiệm khách hàng đa kênh qua web, di động, email và điểm tiếp xúc vật lý. Xác định vấn đề nhất quán và cơ hội.
Phát triển sản phẩm
Hướng dẫn ưu tiên tính năng bằng cách xác định điểm đau có tác động lớn. Xây dựng sản phẩm lấy người dùng làm trung tâm bằng cách hiểu nhu cầu người dùng ở mỗi giai đoạn.
Thiết kế dịch vụ
Trực quan hóa trải nghiệm dịch vụ từ đầu đến cuối. Lập bản đồ điểm tiếp xúc khách hàng, tương tác nhân viên và quy trình hậu cần.
Tính năng chính
Các giai đoạn hành trình
Chia hành trình thành các giai đoạn logic như nhận biết, cân nhắc, mua hàng, sử dụng và ủng hộ.
Hành động người dùng
Ghi lại những gì người dùng làm ở mỗi giai đoạn. Nắm bắt các nhấp chuột, tìm kiếm, cuộc trò chuyện và hành động vật lý.
Điểm cảm xúc
Đánh giá sự hài lòng hoặc thất vọng của người dùng tại mỗi điểm tiếp xúc. Trực quan hóa những đỉnh cao và đáy thấp cảm xúc trong suốt hành trình.
Hỗ trợ nhiều tác nhân
Hiển thị hành trình từ các góc nhìn hoặc vai trò người dùng khác nhau tương tác với cùng hệ thống.
Thực hành tốt nhất
Dựa trên nghiên cứu
Xây dựng bản đồ hành trình dựa trên nghiên cứu người dùng thực, không phải giả định. Sử dụng phỏng vấn, phân tích và quan sát.
Tập trung vào một persona
Tạo bản đồ hành trình riêng cho các phân khúc người dùng khác nhau. Mỗi persona có nhu cầu và hành vi khác nhau.
Xác định điểm đau
Làm nổi bật các khoảnh khắc ma sát và thất vọng. Đây là cơ hội lớn nhất để cải thiện.
Tạo tính hành động
Đừng chỉ tài liệu hóa—xác định cơ hội cụ thể và phân công trách nhiệm cho việc cải thiện.
Khám phá các loại sơ đồ khác
Lưu đồ
Trực quan hóa quy trình, luồng công việc và thuật toán với các nút và mũi tên định hướng. Hoàn hảo cho quy trình kinh doanh và cây quyết định.
Sơ đồ trình tự
Ghi lại các tương tác giữa các tác nhân hoặc hệ thống khác nhau theo thời gian. Lý tưởng cho tài liệu API và thiết kế hệ thống.
Sơ đồ lớp
Mô hình hóa hệ thống hướng đối tượng với các lớp, thuộc tính và mối quan hệ. Thiết yếu cho việc lập kế hoạch kiến trúc phần mềm.
Sơ đồ trạng thái
Biểu diễn các chuyển đổi trạng thái trong hệ thống hoặc ứng dụng. Tuyệt vời cho việc mô hình hóa trạng thái vòng đời và luồng công việc.
Biểu đồ Gantt
Lập kế hoạch và theo dõi tiến độ dự án với các nhiệm vụ và phụ thuộc. Hoàn hảo cho quản lý dự án và lập lịch.
Sơ đồ ER
Thiết kế lược đồ cơ sở dữ liệu với các thực thể và mối quan hệ. Lý tưởng cho việc mô hình hóa và tài liệu cơ sở dữ liệu.
Đồ thị Git
Trực quan hóa chiến lược phân nhánh Git và lịch sử commit. Hữu ích cho việc giải thích luồng công việc quản lý phiên bản.
Sơ đồ tư duy
Tổ chức ý tưởng, động não và tạo cấu trúc phân cấp trực quan. Hoàn hảo cho lập kế hoạch và lập bản đồ kiến thức.
Biểu đồ tròn
Hiển thị phân bổ dữ liệu theo tỷ lệ với biểu đồ hình tròn. Lý tưởng để thể hiện phần trăm và phân tích thị phần.
Dòng thời gian
Trực quan hóa các sự kiện và mốc quan trọng theo thứ tự thời gian. Tuyệt vời cho lịch sử dự án và lộ trình phát triển.
Bảng Kanban
Tổ chức nhiệm vụ thành các cột đại diện cho các giai đoạn luồng công việc. Hoàn hảo cho quản lý dự án agile và theo dõi nhiệm vụ.
Biểu đồ phần tư
Vẽ các mục trên lưới hai trục để so sánh và ưu tiên. Lý tưởng cho ưu tiên tính năng và phân tích chiến lược.
Sơ đồ Sankey
Trực quan hóa lượng luồng giữa các nút với mũi tên tỷ lệ. Hoàn hảo cho luồng năng lượng, phân bổ ngân sách và phễu chuyển đổi.
Biểu đồ XY
Tạo biểu đồ cột và biểu đồ đường với các trục tùy chỉnh. Lý tưởng cho trực quan hóa dữ liệu và phân tích xu hướng.
Sơ đồ khối
Xây dựng bố cục có cấu trúc với các khối sắp xếp theo cột và hàng. Tuyệt vời cho kiến trúc hệ thống và tổng quan thành phần.
Sơ đồ kiến trúc
Thiết kế kiến trúc đám mây và hệ thống với biểu tượng dịch vụ và kết nối. Hoàn hảo cho tài liệu cơ sở hạ tầng.
Sơ đồ gói tin
Trực quan hóa cấu trúc gói tin giao thức mạng với bố cục trường cấp bit. Thiết yếu cho tài liệu giao thức mạng.