Parcours utilisateur
Cartographiez les experiences et interactions des utilisateurs a travers les points de contact. Excellent pour la conception UX et la cartographie du parcours client.
Qu'est-ce qu'un Parcours utilisateur ?
Les diagrammes de parcours utilisateur cartographient l'experience complete d'un utilisateur lorsqu'il interagit avec un produit ou un service a travers de multiples points de contact. Ils visualisent les actions, les emotions, les points de friction et les opportunites a chaque etape du parcours client. Ces diagrammes sont essentiels pour la conception UX, aidant les equipes a developper l'empathie et a identifier les domaines d'amelioration de l'experience utilisateur.
Modifier et previsualiser
Construisez un Parcours utilisateur avec la syntaxe Mermaid et voyez les changements instantanement.
Example
User journey example
A Mermaid journey map covering diagram creation, preview, and sharing.
Mermaid code
journey
title Mermaid Editor User Journey
section Create
Open editor: 5: User
Paste Mermaid code: 4: User
section Review
Check live preview: 5: User
Fix syntax: 3: User
section Share
Export PNG: 5: User
Add to docs: 5: UserCas d'utilisation courants
Recherche UX
Documentez les resultats des entretiens utilisateurs et des tests d'utilisabilite. Visualisez les modeles de comportement des utilisateurs et les reponses emotionnelles a travers le parcours produit.
Conception de l'experience client
Cartographiez les experiences client omnicanal a travers le web, le mobile, l'e-mail et les points de contact physiques. Identifiez les problemes de coherence et les opportunites.
Developpement produit
Guidez la priorisation des fonctionnalites en identifiant les points de friction a fort impact. Construisez des produits centres sur l'utilisateur en comprenant les besoins des utilisateurs a chaque etape.
Conception de services
Visualisez les experiences de service de bout en bout. Cartographiez les points de contact client, les interactions avec les employes et les processus en arriere-plan.
Fonctionnalites cles
Phases du parcours
Decomposez le parcours en phases logiques comme la sensibilisation, la consideration, l'achat, l'utilisation et la fidelisation.
Actions utilisateur
Documentez ce que font les utilisateurs a chaque etape. Capturez les clics, les recherches, les conversations et les actions physiques.
Scores emotionnels
Evaluez la satisfaction ou la frustration des utilisateurs a chaque point de contact. Visualisez les hauts et les bas emotionnels tout au long du parcours.
Support multi-acteurs
Montrez les parcours de differentes perspectives ou roles d'utilisateurs interagissant avec le meme systeme.
Bonnes pratiques
Basez-vous sur la recherche
Fondez les cartes de parcours sur de vraies recherches utilisateur, pas sur des hypotheses. Utilisez des entretiens, des analyses et des observations.
Concentrez-vous sur un persona
Creez des cartes de parcours separees pour differents segments d'utilisateurs. Chaque persona a des besoins et des comportements differents.
Identifiez les points de friction
Mettez en evidence les moments de friction et de frustration. Ce sont vos plus grandes opportunites d'amelioration.
Rendez-le actionnable
Ne vous contentez pas de documenter — identifiez des opportunites specifiques et attribuez la responsabilite des ameliorations.
Explorer d'autres types de diagrammes
Organigrammes
Visualisez les processus, les flux de travail et les algorithmes avec des noeuds et des fleches directionnelles. Parfait pour les processus metier et les arbres de decision.
Diagrammes de sequence
Documentez les interactions entre differents acteurs ou systemes au fil du temps. Ideal pour la documentation API et la conception de systemes.
Diagrammes de classes
Modelisez les systemes orientes objet avec des classes, des attributs et des relations. Essentiel pour la planification de l'architecture logicielle.
Diagrammes d'etats
Representez les transitions d'etats dans les systemes ou les applications. Ideal pour modeliser les cycles de vie et les flux de travail.
Diagrammes de Gantt
Planifiez et suivez les calendriers de projets avec des taches et des dependances. Parfait pour la gestion de projets et la planification.
Diagrammes ER
Concevez des schemas de bases de donnees avec des entites et des relations. Ideal pour la modelisation et la documentation de bases de donnees.
Graphes Git
Visualisez les strategies de branchement Git et l'historique des commits. Utile pour expliquer les flux de travail du controle de version.
Cartes mentales
Organisez vos idees, faites du brainstorming et creez des structures visuelles hierarchiques. Parfait pour la planification et la cartographie des connaissances.
Diagrammes circulaires
Affichez les distributions proportionnelles de donnees avec des graphiques circulaires. Ideal pour montrer les pourcentages et les repartitions de parts de marche.
Chronologies
Visualisez les evenements chronologiques et les jalons le long d'un axe temporel. Ideal pour les historiques de projets et les feuilles de route.
Tableaux Kanban
Organisez les taches en colonnes representant les etapes du flux de travail. Parfait pour la gestion de projet agile et le suivi des taches.
Diagrammes en quadrants
Positionnez des elements sur une grille a deux axes pour comparer et prioriser. Ideal pour la priorisation des fonctionnalites et l'analyse strategique.
Diagrammes de Sankey
Visualisez les quantites de flux entre les noeuds avec des fleches proportionnelles. Parfait pour les flux d'energie, l'allocation budgetaire et les entonnoirs de conversion.
Graphiques XY
Creez des diagrammes a barres et des graphiques lineaires avec des axes personnalisables. Ideal pour la visualisation de donnees et l'analyse des tendances.
Diagrammes de blocs
Construisez des mises en page structurees avec des blocs disposes en colonnes et en lignes. Ideal pour l'architecture systeme et les vues d'ensemble des composants.
Diagrammes d'architecture
Concevez des architectures cloud et systeme avec des icones de services et des connexions. Parfait pour la documentation d'infrastructure.
Diagrammes de paquets
Visualisez les structures de paquets de protocoles reseau avec des dispositions de champs au niveau du bit. Essentiel pour la documentation des protocoles reseau.